Mart Visser

Goedemorgen Evi,

Bedankt voor je leuke review, fijn dat je zo blij bent met Mart Visser. Hopelijk heb je nog wat moois kunnen vinden tijdens de Black Friday deals!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

De klacht is prima opgelost, alle lof voor de klantenservice van Mart Visser

Beste Estrid,

Wat ontzettend fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen.
We kijken ernaar uit je in de toekomst opnieuw te mogen inspireren met een van Mart Visser zijn ontwerpen.

Een warme groet,
Team Mart Visser

Beste Yolanda,

Wat vervelend om te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad – dat spijt ons. Een item ontvangen dat niet in perfecte staat is, mag natuurlijk niet gebeuren. En dat je vervolgens zoveel moeite hebt moeten doen om het retour te sturen en lang hebt moeten wachten op een update, begrijpen we heel goed dat dit frustrerend is geweest. Wij werken samen met DPD, het bijgevoegde retourlabel is alleen daar geldig.

We nemen je feedback uiterst serieus. Je mag van ons verwachten dat wij service net zo belangrijk vinden als stijl en kwaliteit. Daarom kijken we intern mee naar wat hier precies is misgegaan en hoe we dit in de toekomst beter kunnen doen. We hebben de retourkosten naar je teruggestort.

Dankjewel dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Als je nog openstaande vragen hebt of wij iets voor je kunnen betekenen, neem dan alsjeblieft nogmaals contact met ons op – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Beste,

Wat spijtig om te horen dat de kwaliteit van je aankoop niet aan je verwachtingen voldoet – en terecht. Een knoop die vrijwel direct loslaat, zeker bij een item van deze waarde, hoort absoluut niet voor te komen. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren.

Ook het verloop van de communicatie klinkt allesbehalve soepel, en dat is niet de service waar wij voor staan. We begrijpen dat dit voor onnodige frustratie heeft gezorgd, en dat is natuurlijk niet de bedoeling.

We willen dit graag op een nette manier met je oplossen. Mocht je inmiddels nog geen retouradres hebben ontvangen, neem dan gerust nogmaals contact op met onze klantenservice – wij zorgen ervoor dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gemaakt. Uiteraard denken we ook graag mee over een passende oplossing.

Dank je wel voor je geduld, en voor het delen van je ervaring. We waarderen dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen – want alleen zo kunnen we verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Ik had eerst de review moeten lezen, ik ben het met u eens!

Beste Mariska,

Dank voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over je ervaring met ons. We vinden het uiteraard vervelend dat de jurk niet naar wens was, en begrijpen dat het extra teleurstellend is wanneer je geen gebruik meer kunt maken van het retourproces.

We willen hierin graag helder zijn: de jurk is op 30 november aangekocht en we hebben op 23 januari je eerste e-mail ontvangen. Daarmee bevond het aanmelden van de retour zich helaas ruim buiten onze termijn van 14 dagen. Deze termijn is duidelijk vermeld bij aankoop en geldt ook tijdens onze sluitingsperiode rondom de feestdagen.

Hoewel we altijd ons best doen om mee te denken en waar mogelijk coulant te zijn, vragen we onze klanten ook om binnen redelijke tijd contact met ons op te nemen. In dit geval was dat helaas niet mogelijk meer.

We vinden het spijtig dat dit je beeld van onze service heeft beïnvloed. Jouw feedback nemen we uiteraard mee, want we blijven ons inzetten voor een goede balans tussen service en duidelijke voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Team Mart Visser

Dag
Er zit enige nuance in het verhaal.
In december heb ik telefonisch contact gehad met jullie. Jullie waren toen gesloten.
In januari weer telefonisch contact gehad en uitgelegd dat ik niet altijd in de gelegenheid ben om contact te leggen.
In dit gesprek ben ik geïnformeerd en is me verteld dat ik audio materiaal moest sturen, dat heb ik gedaan, de intentie leek toen nog dat we tot een oplossing zouden komen
Daarna steeds andere contactpersonen gehad waardoor het verhaal de context verloor en het platte verhaal overbleef dat ik te laat was.
Blijf bij mijn overtuiging dat de klantvriendelijkheid ver te zoeken is.
Mariska

Goedemorgen F.M.,

Bedankt voor uw lieve bericht, dat vinden wij ontzettend fijn om te horen.

Mocht u weer een afspraak willen maken voor bij ons in de showroom, horen wij het graag. U bent van harte welkom!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Goedemorgen F,

Bedankt voor uw bericht, vervelend om te horen dat onze service niet naar wens was. Wij streven ernaar om voor elke klacht een passende oplossing te vinden.

In uw geval hebben wij u aangeboden dat u de blouse mag retourneren of naar de stomerij mag brengen op onze kosten. Wij geven echter wij in dit soort gevallen geen korting, aangezien dit het probleem niet oplost en dat altijd ons uitgangspunt is.

Mochten wij u verder nog kunnen helpen, staan wij altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Als de blouse naar de stomerij gaat blijft de stank aan een kledingstuk zitten. Die ervaringen heb ik al als ik andere kleding laat stomen. Ruikt nooit fris. Maar een tegoedbon iwas zeker op zijn plaats geweest. Ik wil er zeker geen slaatje uit slaan. Maar iets meer coulance waarbij ook ik tevreden zou zijn met de oplossing was zeker op zijn plaats geweest. Het heeft mij ook water en zeepmiddel en veel extra energie gekost. En het is naar mijn mening altijd fijn toch als klanten proberen en probleem op te lossen. En terugsturen had mij alleen maar geld gekost. Zo jammer van jullie bedrijf dat jullie vasthouden aan regels.

Goedemiddag mevrouw Winters,

Bedankt voor uw bericht, wij vinden het vervelend om te horen dat u onze service niet als prettig heeft ervaren. Uiteraard vinden wij u als klant erg belangrijk en streven wij ernaar om ook voor u een passende oplossing te vinden.

Wij hebben nagekeken of wij bij u iets beter hadden kunnen doen, maar ik zie gelukkig dat we het voor u hebben opgelost.

Mochten wij verder nog kunnen helpen, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Inderdaad, het is inmiddels opgelost! Dank daarvoor. Volgende keer vast beter.

Bedankt voor uw reactie. Fijn dat het is opgelost!

Mochten we in de toekomst nog verder kunnen helpen, kunt u altijd weer contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Beste Leon,

Bedankt voor je review, wat vervelend dat dit zo is gelopen, dat is uiteraard niet de bedoeling en zouden dit graag alsnog voor u oplossen.

Bij het geval van een klacht, vergoeden wij altijd de retourkosten. Graag zouden wij kijken of wij alsnog de retourkosten voor u kunnen crediteren. Kunt u ons een mail sturen op webshop@martvisser.nl onder vermelding van uw bestelnummer, dan gaan wij ermee aan de slag.

Alvast bedankt voor de moeite!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Trui elke keer voormiddag aan made in China staat erin hij moet dan uit want de trui wordt alsmaar groter en wijder slecht slecht slecht en daar betaal je dan veel voor wibra kwaliteit

Beste familie Koop,

Bedankt voor uw review, dat is natuurlijk niet de bedoeling,. Wij streven er uiteraard naar om onze service zo goed mogelijk te verlenen en naar tevredenheid van de klant.

Graag zouden wij dit alsnog voor u oplossen, zou u ons een mail willen sturen met het bestelnummer erbij, dan zal ik kijken wat ik nog voor u kan betekenen.

Alvast bedankt voor de genomen moeite!

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R

Beste mevrouw van Laarhoven,

Bedankt voor uw bericht, wij vinden het vervelend om te horen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Wij streven ernaar om elke mail zo goed mogelijk te beantwoorden met een passende oplossing.

Voor de zekerheid hebben wij nog even nagekeken of er iets mis is gegaan met de ontvangst van uw bericht, maar ik zie dat wij uw bericht hebben ontvangen en dezelfde dag nog hebben beantwoord met een retouroplossing. Waarschijnlijk hebben onze berichten elkaar dan gekruist.

Mocht u verder nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,

M A R T V I S S E R