Innova Energie

Nieuw vast contract Innova

Na vast ontract van 3 jaar als tevreden klant bij Innova op 13 oktober weer een vast contract afgesloten via mijn innova voor een prijs van €146,59 per maand ingaande op 23 december 2023 omdat op die datum mijn eerdere contract afliep. Het contract werd me dezelfde dag toegestuurd per mail en alle gegevens erop klopten. Na 5 minuten weer een mail ontvangen van Innova waarin stond dat mijn maandbedrag naar €162 zou gaan maar zodra een contract bijgevoegd waarop ik meteen met de klantenservice contract heb opgenomen om te vragen hoe dit zat? Volgens de mevrouw aan de lijn hoefde ik me geen zorgen te maken en zou het eerste contract gewoon ingaan per 23 december. Dezelfde dag gebeld door Innova voor verlenging van mijn contract door Sophia Smit en ze vertelde dat het eerste contract gewoon in moest gaan en zij ging er achteraan en zou het regelen.
De volgende dag weer gebeld naar Innova klantenservice en kreeg ik een man aan de telefoon; hem weer het hele verhaal verteld en hij zei dat hij het contract wat ik had afgesloten niet kon inzien maar dat ik op 23 december kon zien welk bedrag ik per maand moest gaan betalen en mocht dat maandbedrag niet overeenkomen met hetgeen er op het 1e contract afgesproken was dan meteen gewijzigd kon worden. Hoefde me geen zorgen te maken. Heb hem aangegeven dat ik anders naar een ander energiecontract bij een ander energie bedrijf zou gaan kijken omdat ik 2 weken de tijd had dit contract te annuleren maar dat was echt niet nodig..ik had helemaal gelijk! Ik vertrouwde hem
In december wederom een mail van Innova, mijn maandbedrag zou naar 220 euro per maand gaan! Hoe is dit mogelijk terwijl ik tot 23 december nog mijn oude contract had met vaste prijzen en vanaf 23 december ook vaste prijzen had. Bij een variabel contract kunnen prijzen fluctueren maar bij een vaste prijsafspraak (vast contract) mag dat niet.maar is er wel € 312,95 van mijn rekening afgeschreven maar geen idee waar dat voor was.
Na een verbruik volgens jullie jaaropgave had ik tot 23 december een gasverbruik van 631 m3 en stroomverbruik van 720 kwu normaal en 572 kwu dal; zit dus onder mijn maximale te gebruiken energie, waarop is die extra incasso van jullie gebaseerd? Vanaf 23 december was het onmogelijk contact te krijgen met de klantenservice, paar maal meer dan een uur in de wacht en kreeg dan de hele tijd een bandje te horen kreeg ik eindelijk op 5 januari 2024 iemand van de klantenservice aan de telefoon maar zei gaf aan dat de hogere kosten werden veroorzaakt door gestegen overheidskosten op energie maar toen ik haar zei dat ik een vast contract heb met vaste prija afspraak en dat het daarom niet mocht mijn kosten eenzijdig te verhogen werd de verbinding ineens verbroken!
12 januari weer gebeld met de vraag welke contract er is ingegaan voor mij op 23 december en het blijkt nu te gaan om die van €162 wel met vaste kosten alleen de wettelijke kosten erbovenop zijn variabel gemaakt!!! Zonder mijn medeweten en zonder een nieuw contract. Mijn contract van 13 oktober blijkt verdwenen uit jullie systeem?? Maar gelukkig heb ik alles opgeslagen.
De jaaropgaaf klopt ook niet. Bij minder verbruik van energie moet ik nu extra betalen terwijl ik de voorgaande jaren altijd geld terug kreeg maar over 2023 ineens flink moet bijbetalen ( en dat bij een vast contract met vaste prijzen)

Ik verwacht van U:

* het eerte contract is geldig
* Geen extra incasso vanwege verhoogde wettelijke kosten en dit geld terug betalen aan mij
*herberekening van de jaaropgave met de energieverbruik standen met eventuele terug betaling