Frank Energie

Dat is ook precies mijn gedachte. Wij stappen per 28ste over naar FE. Oh, wij zaten eens bij Welkom Energie.... In december wilde ik ook overstappen, maar op het laatst teruggedraaid vanwege de enorme stijging (op een gegeven moment 2,70m3...) en durfde niet meer. Nu achteraf denk ik dat ik zeker niet slechter was uit geweest, als ik zo de prijzen terug kijk en vergelijk met Eneco. Ik ben wel voorzichtig met het adviseren van FE: ik denk wel dat je je financiën goed op orde moet hebben, dat dynamische is niet aan iedereen besteed. En dat zie ik best wel terug komen in de reacties: het gewoon niet snappen. Dat is niet erg, maar dan laat je je financiën door een ander doen en dat kost gewoon geld. Accepteer dat gewoon.

Duidelijk een medewerker van Frank energie zelf....wat 'n ***** !

Er staan zaken in die alleen een medewerker van het bedrijf zelf kan weten.

Waardeloos bedrijf met ZEER slechte klanten 'service' !

@Marcus.
Wat een geleuter 'Er staan zaken in die alleen een medewerker van het bedrijf zelf kan weten' . De zaken die genoemd worden kan iedereen met een beetje verstand weten/veronderstellen.
De kwaliteit van de App wordt steeds beter en ook ik heb gewoon teveel betaald voorschot teruggekregen. Voor het ontwikkelen van een App op de API van Frank krijg ik prima gratis ondersteuning, Ze doen hun best voor de klant en dat kan ik van de andere leveranciers die ik heb gehad echt niet zeggen.

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Onze eindafrekening gaat ervan uit dat alle termijnen betaald zijn. Als je een of meerdere termijnen niet betaald hebt, dan wordt dit verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt. Mocht je nog vragen hierover hebben, dan horen we het graag.

Hi Stef, wat vervelend dat de app nog steeds niet werkt. Zou je kunnen controleren of je de laatste versie van de app op je telefoon hebt staan (2.0.1)? Zo ja, zou je ons een e-mail kunnen sturen met daarin:
- Merk & type telefoon:
- Android of iOS en het versienummer:

Door drukte kan het wat langer duren voor je een reactie krijgt. Mijn excuses hiervoor. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Bij ons wilden ze voor een halve maand €300 afschrijven, dat is ook gebeurd.
Voor februari wilden ze €375 afschrijven, dat gebeurde niet.
Via de chat(vreselijk) aangegeven dat ik dat niet zou accepteren.
Daarop het antwoord dat hun dat niet konden veranderen, ik zei dat ik gewoon het geld zou storneren en dat ze dan maar moesten zien hoe ze hun centen zouden krijgen.
En als een wonder werd er voor februari €66 afgeschreven. En we wachten weer af.

Hi Ton, onze termijnbedragen baseren we in eerste instantie op het door jou opgegeven verwachte jaarverbruik. Daar leggen we dan een algemeen verbruiksprofiel naast.

We gebruiken een algemeen verbruiksprofiel omdat we niet ieders persoonlijke situatie kennen. Het kan dus voorkomen dat onze inschatting niet overeenkomt met wat je zelf weet dat een realistisch verbruik is in een bepaalde maand. Daarom verrekenen we de werkelijke energiekosten, zodra deze bekend zijn, in het termijnbedrag van de eerstvolgende maand. Zo bouwen we geen 'potje' met geld op wat pas bij de jaarrekening weer terugkomt, zoals je gewend bent van andere energieleveranciers.

We streven ernaar (om het energieverbruik van) onze klanten beter te leren kennen. We zijn daarom aan het onderzoeken of het mogelijk is om een persoonlijk verbruiksprofiel te hanteren voor iedere klant. Dat kan op z'n vroegst pas wanneer klanten een volledig jaar bij ons in levering zijn geweest. Daarnaast heeft dit ook nogal wat technische implicaties, dus voorlopig is dit nog niet iets wat binnen afzienbare gerealiseerd kan worden

Daar ben ik ook mee bezig al 5 weken niks nada niks geen werkende app, stuur ze elke dag een reactiemail die ze mij stuurden even een uurtje wachten en dan moet het goed zijn dus niet al 5 weken zo het is gvd zo jammer dat ik niet kan overstappen want alle tarieven zijn sky high!

Hi Dirk, inmiddels kun je de nieuwe versie van de app downloaden in de App en Play Store. We hebben de app flink onder handen genomen en voorzien van een aantal nieuwe slimme features. Je kunt in één oogopslag zien hoe je ervoor staat deze maand, we geven je een nog gedetailleerder inzicht in je kosten en verbruik en je checkt je facturen vanaf nu gemakkelijk in de app.

Alleen als Frank omvalt is dat voor de klanten geen probleem, het zijn namelijk variabele tarieven. En dat is meteen ook de reden waarom ze niet snel zullen omvallen want zijn rekenen met de dagprijzen. Zit je nu bij een van de grote jongens dan betaal je voor variabele tarieven bij hen veel meer, omdat je de verliezen op,moet vangen van hen met een vast contract. Met een vast contract kun je wellicht nog goedkoper zijn, met variabele tarieven is Frank Energie absoluut de goedkoopste! Ik zit er nu sinds 1-2-2022. Bij Eneco moest ik per KWh 0,657 cent gaan betalen. Bij Frank Energie betaal ik gemiddeld 0,22 cent. Voor gas was het nog veel gekker. Per M3 bij Eneco €2,59 bij Frank Energie gemiddeld €0,930

Beste Marcus, erg jammer om je review te lezen. We konden jouw gasmeter wel degelijk vinden en handmatig toevoegen, echter is het niet mogelijk om binnen 20 dagen te starten. Hier was jij het niet mee eens en daarom vond je het nodig om onze medewerkers voor de meest verschrikkelijke dingen uit te maken. De uitspraak 'Onze collega werkte maar tot 18u. dus hij hoefde u niet te antwoorden in het app-gesprek dat u met hem voerde. Prettig weekend' hebben wij nooit gedaan. Mocht je op een vriendelijke manier kunnen communiceren, dan willen wij je graag opnieuw te woord staan.

Hi Jory, wij regelen inderdaad de opzegging van jouw oude leverancier. Dit is een automatisch proces dat centraal geregeld is in de Nederlandse energiemarkt. Hier hebben wij dus zelf geen invloed op.

Wat betreft de app, deze hebben we in het voorjaar van 2021 gelanceerd. In die periode maakten we nog gebruik van vaste voorschotten en op die systematiek was de app gebouwd. Na de overstap naar de dynamische voorschotten waren nog niet alle functies in de app bijgewerkt. Zo kwamen de kosten, zoals in de app gepresenteerd waren, niet perfect overeen met de facturen.

Dit was een vervelend situatie dat leidde tot misverstanden. De nieuwe versie van de app is inmiddels live en zo aangepast dat de informatie in de app perfect aansluit op de factuur.

Mocht je nog vragen hebben over jouw eindafrekening, dan horen we het graag.

en zo is het maar net ,pas 1,5 mnd klant en zeer tevreden ,App intresseert mij niet zoveel wel de afrekeningen en die zijn gewoon stuk lager dan alles wat ik had --3 x overgestapt in 4 mnd

Werkt je app dan wel daar heb je het niet over ik bedoel het inzicht/verbruik wat bij mij al 5 weken niet werkt!

hallo, wij wonen in 2 onder 1 kap met vloerverwarming op begane grond
ons gas verbruik december 2021 227 m3 u verbruikt 16 m3
dat is geen duidelijke vergelijking , volgens onze leverancier zitten wij
10 / 12 pct boven het gemiddelde . stroom 452 is wel minder dan uw voorbeeld
wij hebben ook nog een vijver waar enkele apparaten 24/ draaien
ik neem aan dat u een stroom geleverd verwarming systeem heeft.
m vr gr peter

Ik begon ook achter mijn oren te krabben!
Ook een ex welk energie klant. Veel te hoge rekening euro 520 voor een gezin per maand is oplichting!! Betaalde gemiddelde 250 euro

Blijft een lastig dilemma.. Is heel duur ja want alle energieprijzen blijven maar stijgen. Aangezien Frank Energie met variabele prijzen werkt, gaan die prijzen dus mee omhoog. Het is simpelweg wachten op betere tijden, dan worden de prijzen ook weer minder. Daarnaast moet je ook beseffen dat je nu heel veel stookt en in de zomer vrijwel niet. Eigenlijk moet je dus de helft van de rekening pakken ongeveer zodat je het jaarlijkse bedrag ongeveer kunt berekenen.

Je moet je beter inlezen Piet. Je betaalt deze (hoge) bedragen omdat de energieprijs hoog is. Daar kan Frank weinig aan doen. De grap van het verhaal is dat je nu bij Vattenfal alleen maar meer gaat betaalt. Dat lijkt misschien niet zo want ze verdelen de kosten over 12 maanden, maar als je jouw verbruik en de prijzen per kWH/kuub gas naast elkaar legt ben je nu slechter uit. In de zomermaanden betaal je bij Frank namelijk een paar euro's en dan rekent Vattenfal je nog steeds het hoge maandbedrag 😂

Heeey ik lees je berichtje net ! Wat een ontzettende gestoord bedragen. Ik heb eind december €253 betaald 3 Januari €613 en 18 Januari €601. Sinds de rekening van €601 hebben we de kachel amper aangezet en douchen we met een wekker, in de app staat ook dat we €92 bespaard hebben. Ik las in jou reactie dat ze het na 2 maanden verrekenen?

Ja had mij beter moeten inlezen betreffende het vooruit betalen!! Dat is de reden dat ik wegga. Ik vertrouw die Frank Energie voor geen centimeter. Gaan over een maand of twee (na de wintermaanden over de kop ben je alles kwijt).
En inderdaad ze verrekenen dus jouw voorschot die je in januari betaald in maart enzovoort

Zo herkenbaar. Ik zat ook eerst bij Welkom energie, toen gedwongen bij Eneco en nu bij Frank energie. Ik was naar Frank energie gegaan omdat ze toen voordeliger waren dan bij Eneco en de gasprijzen waren aan het dalen; het leek allemaal veelbelovend. Ik heb geen facturen ontvangen van Frank energie, maar ik zag wel op mijn bankrekening dat er 385 euro afgehaald zou worden. Nu kreeg ik gisteravond een e-mail dat er een correctie plaats zou vinden van de factuur van december; deze zou hoger uitvallen., heb bij ze aangegeven dat ik nooit facturen heb ontvangen. Ik moet ook nog de eindafrekening van Eneco betalen. Het is niet te doen. Ik heb geen geldboom in de tuin staan. De reden dat ik nog bij Frank energie blijf, is omdat ik hoop dat de komende maanden gunstiger zijn, anders ook maar overstappen. Maar iedereen is duur. De tijd zal het leren.

Helemaal mee eens de app werkt totaal niet heb er al verschillende mails tegenaan gegooid, wil toch zeker elke dag mijn verbruik zien,lijkt wel of die app niet op Android werkt!!

Ook al verschillende keren een mail gestuurd ivm niet werkende app. Als je elk kwartier de 'slimme meter' uitleest hoef je toch niet 2 dagen achter te lopen met het tonen van de verbruikscijfers?

Hier precies hetzelfde geval, dit moet niet te lang gaan duren😡 anders maar weer verder kijken naar een andere leverancier. Voel me nu al in de maling genomen.

Hier ook! Zijn heel langzaam met het beantwoorden van mails. Via Facebook zijn ze ook niet te bereiken en als klap op de vuurpijl is er ook nog eens van alles mis gegaan met mijn aanmelding. Ik kreeg namelijk helemaal geen mail of iets terwijl er op de website wel werd gezegd dat ik was aangemeld. Nou stik er maar lekker in Frank. Zo ga je niet met klanten om! Laat dat even heel duidelijk zijn!

Ik denk dat je een redenatie fout maakt. Wij zaten ook bij welkom energie.
Besloten om over te stappen naar Frank energie. Dan krijg je de afrekening van Eneco. Die was bij ons 840 euro , maandbedrag was 375. Reden, gas en stroom prijzen zijn super hoog en je verbruikt meer in de winter. Kortom, als je de afrekening in maart krijgt...... ga maar alvast sparen... Wij zouden ook nog 475 terug krijgen van welkom energie. Daar kunnen we ook naar fluiten waarschijnlijk. Wel aangemeld bij curator. Ik schrok ook van mijn voorschot bij Frank energie, maar begrijp hem wel. Op de app volgen we alles, week op vakantie geweest, alles goed terug te zien en te verklaren. Krijgen nu ook geld terug van december. Ons maand bedrag was 215 euro bij welkom energie. Het is bizar wat er allemaal gebeurd. Gelukkig kunnen we het betalen, maar het moet voor veel andere vreselijk zijn.... Enige positieve, we zijn plots heel zuinig geworden en zonnepanelen worden binnenkort geleverd. Dus wel bewuster gaan leven.

Pascalle, dank voor je reactie. Begrijp ik het goed dat jullie tevreden zijn met Frank? Wanneer zijn jullie overgestapt? En welke denkfout maak ik in mijn redenatie?

Hallo Wim,
Wij overwegen om ook over te stappen, maar wij zullen wel een narekening krijgen van onze vorige leverancier. Maar om te wisselen van leverancier dat gaat niet werken want je dient links of rechtsom toch je energie verbruik te betalen. Je beschrijft het net zelf eigenlijk al bij de een betaal je het hele jaar bijvoorbeeld 250 euro en kom je in totaal op 3000 euro op jaarbasis en bij Frank betaal je dan in de zomer een paar tientjes als je het goed doet en in de winter 400 tot 700 euro een paar maanden dus je komt uiteindelijk op het zelfde uit. Dus om schakelen elk jaar levert mis een paar tientjes verschil maar meer niet.

Je snapt helaas niet hoe het werkt Piet Hein. Het is een variabel contract. Prijzen stijgen hard dus je betaalt meer. Kan Frank ook niets aan doen. Beter inlezen volgende keer!

Een paar jaar geleden ben ik van Vattenfall naar Welkom energie overgestapt omdat ik Vattenfall duur vond. Vandaag 385 euro van mijn bankrekening door Frank energie gehaald, zonder waarschuwing vooraf. Ik heb ook nog een rekening van 227 euro aan Eneco te betalen eind januari en ik dacht juist dat de gasprijzen aan het dalen waren. Heel stressvol, omdat je niet weet hoe hoog de kosten nog op zullen lopen.

Mij is precies hetzelfde overkomen!!! Vanaf 17 december tot 22 Januari moet ik 700 euro betalen.Toen ik de energie ging aanvragen was het volgens hen 230 per maand .

Maar je betaalt toch gewoon de daadwerkelijke kosten voor/ bij een koude maand? Als je 300 m3 verstookt x 1.50 euro gemiddeld dan is het logische dat alleen de gasrekening al 450 euro is die maand. Dat is bij elke aanbieder zo. Alleen die verdelen het jaarbedrag 'minder pijnlijk' over 12 maanden, zodat je eigenlijk in de zomer betaalt voor de winters.

Hebben jullie dan geen inzicht gehad in de prijzen die er elke dag golden? Dan is er iets kwalijks.

In alle communicatie/aanbiedingen door Frankenergie wordt toch echt heel duidelijk gemaakt dat men de dagprijzen voor gas rekent. Ik betaal me ook scheel in deze duurste maand van het jaar. De gasprijzen zijn idioot gestegen maar kloppen wel met de onafhankelijke sites, zoals die van zichtopenergie.nl
Dan is het geen oplichting maar pure pech voor de gebruiker.
Irritant is echter dat het daadwerkelijke verbruik niet in de app te zien is. De app is dus “in onderhoud”. In de app staat echter dat de verbruiksgegevens na 1 of 2 dagen zichtbaar zijn. Dat is dus niet het geval. Im de app kun je wel goed zien wat de stroom per uur van vandaag en van morgen (na 15.00 uur) kost dus daar houden we rekening mee met wassen, drogen en vaatwas.

Je snapt gewoon niet hoe een variabel tarief werkt Guido. Je betaalt de prijs in de markt. Als die hoog is betaal je meer, is ie laag betaal je minder. Het is allemaal vrij simpel. In de app kan je zien wanneer de prijs hoog of laag is. Is de prijs hoog? Dan niet je Tesla laden. Simpel. De grap is dat je met je overstap onderaan de streep nu meer kwijt bent.

ik ben nog geen klant bij Frank. ( heb nog 6 maanden contract bij Engie )maar wat zijn er veel mensen die het niet snappen. ( Frank is toch duidelijk ) ze berekenen het huidige dagtarief, welke iedere dag verschillend is. Ze gaan uit van een basis maandbedrag ( met jou opgegeven verbruik ) Bij een ander betaal je hele jaar zelfde tarief ( binnen dat verbruik ) verbruik je meer krijg je bij eindafrekening erbij te betalen. Het is logisch dat je in de winter fors meer betaald dan in de zomer. ( dan veel minder gas ) en bij minder verbruik kan je zelf op negatief komen ( betaal je haast niks ) maar tja je kan ook ineens in de winter naar dubbel omhoog schieten door gas verbruik. maar omdat wij zelf thuis zowel beneden als boven een olie kachel zijn gaan gebruiken besparen we extreem veel op het gas ( petroleum is goedkoper dan gas ) en je betaald het al contant bij tankstation. Wij zitten dus feitelijk het hele jaar voor 128,00 per maand. maar in de winter ligt de bedragen inderdaad 2 a 3 keer zo hoog dan in de zomer. Zijn wij niet voor weggelopen bij onze leverancier. ( maar hebben het anders opgelost door gaskosten omlaag te brengen met neerzetten van oliekachels. ( alleen begin de avond doen wij even de centrale verwarming aan tot het 22 graden is in huis ) en dan zetten we de oliekachels aan. werkt perfect.

Tja dat is het nadeel van flexibele prijzen. Op het moment blijven die maar omhoog gaan en in de winter stook je nou eenmaal minimaal het dubbele van wat je in de zomer doet. Kost je dus deze wintermaanden even flink veel geld inderdaad. Wil uiteraard niks goed praten, gaat nog flink veel mis bij Frank lees ik overal.

Gewoon bij Frank Energie gaan totdat de prijzen weer 'normaal' zijn. Daarna kan je wel weer elders een tarief vast gaan zetten. Momenteel is er vrijwel geen andere keuze dan flexibel te gaan. Dus je hebt naar mijn mening voor nu de beste keuze gemaakt.